# ИИ-ассистент для производителя и B2B: артикулы, аналоги, документация и заявки на КП

> Большой каталог, технические характеристики, подбор аналогов и сбор заявки на КП. Как ИИ-ассистент помогает B2B-компании и производителю работать с клиентами.

Опубликовано: 2026-09-16 · Рубрика: Отрасли · Автор: Редакция SetSearch

Источник: [https://setsearch.ai/blog/ai-assistant-b2b-manufacturer/](https://setsearch.ai/blog/ai-assistant-b2b-manufacturer/)

Инженер ищет, чем заменить позицию, которую сняли с производства. Снабженец проверяет минимальную партию и сроки поставки. Технолог хочет скачать сертификат и паспорт изделия. Все трое пришли на сайт производителя за конкретикой и хотят получить её быстро, по возможности без звонка и без ожидания письма от менеджера.

У производителей и дистрибьюторов своя сложность: в каталоге тысячи позиций, у каждой десятки параметров, документация лежит в разных форматах. Даже опытный покупатель не всегда находит нужное по фильтрам. Здесь и пригодится ИИ-ассистент. Он ищет по каталогу и документам, отвечает на технические вопросы по материалам компании и собирает заявку на коммерческое предложение.

## Почему розничный бот здесь не справится

- **Большие каталоги и артикулы.** Клиент часто знает только код позиции: свой, чужой или устаревший.
- **Технические характеристики.** Решение принимают по параметрам: материал, допуски, рабочая температура, давление, класс защиты.
- **Документация.** Сертификаты, паспорта, чертежи, инструкции по монтажу входят в продукт.
- **Партии и условия.** Минимальный заказ, кратность упаковки, сроки производства.
- **Длинный цикл сделки.** Решение принимает не один человек, сайт посещают в разное время и из разных городов.

Чат-бот с кнопками «Доставка» и «Оплата» с такими запросами не поможет. Нужен ассистент, который понимает технический вопрос и умеет работать с каталогом компании.

## Десять запросов, с которыми приходят на сайт производителя

### 1. «Есть ли у вас артикул…?»

**Клиент:** Нужен артикул ВК-2040-12. Есть такой?

**Ассистент:** Да, ВК-2040-12 — кабельный ввод, латунь никелированная, резьба M20 × 1,5, диаметр кабеля 8–13 мм, IP68. Карточка с характеристиками и документацией — по ссылке. Подскажите объём, чтобы я передал запрос на расчёт менеджеру?

Позицию ассистент найдёт, даже если клиент ввёл артикул с пробелом или без дефиса, и сразу покажет основные параметры.

### 2. «Чем заменить снятую позицию?»

Для B2B подбор аналогов едва ли не самая ценная функция.

**Клиент:** Раньше брали у вас ВК-2040-10, его больше нет. Чем заменить?

**Ассистент:** По данным каталога, ВК-2040-10 заменён на ВК-2040-12: та же резьба и материал, диапазон диаметра кабеля расширен — 8–13 мм вместо 9–12. Если для вас критичен конкретный параметр, уточню у технического специалиста.

Ответ опирается на таблицы замен и характеристики из каталога. Когда таблицы аналогов нет, ассистент может предложить позиции с близкими параметрами, но обязательно с пометкой: решение о замене принимает технический специалист.

### 3. «Подберите аналог позиции другого производителя»

Частая ситуация: у клиента на руках спецификация с чужими артикулами.

**Клиент:** У меня в спецификации позиция другого производителя: кабельный ввод M25, нержавейка, IP68. Есть похожий?

**Ассистент:** По параметрам «M25, нержавеющая сталь, IP68» в каталоге подходят две позиции. Сравнение характеристик — в карточках по ссылкам. Чтобы подтвердить полную взаимозаменяемость, передам запрос инженеру — приложите, пожалуйста, спецификацию к заявке.

Обратите внимание: ассистент сопоставляет позиции по параметрам и не обещает «полный аналог». Для технических товаров это принципиально.

### 4. «Какие технические характеристики?»

**Клиент:** Какая рабочая температура у этой позиции?

**Ассистент:** По паспорту изделия — от −40 до +100 °C. Паспорт можно скачать в карточке, раздел «Документация».

### 5. «Где сертификат и паспорт?»

**Клиент:** Нужен сертификат соответствия на серию ВК.

**Ассистент:** Сертификат на серию ВК размещён в разделе «Документация» карточки и на странице «Сертификаты». Если нужен документ на конкретную партию, менеджер пришлёт его по запросу.

### 6. «Какая минимальная партия?»

**Клиент:** Можно заказать 50 штук?

**Ассистент:** Минимальная партия для этой позиции — 100 штук, кратность упаковки — 50. Для меньших объёмов уточню у менеджера, возможна ли поставка со склада дистрибьютора.

### 7. «Какие сроки производства?»

**Клиент:** Если закажем 5 000 штук, когда отгрузите?

**Ассистент:** Позиции из стандартного ассортимента отгружаются со склада по наличию; при больших объёмах срок производства, по условиям компании, — от 3 недель. Точный срок назовёт менеджер в коммерческом предложении.

### 8. «Подготовьте коммерческое предложение»

Ради этого сценария ассистента обычно и ставят: разговор должен превратиться в заявку.

**Клиент:** Нужно КП на 3 позиции, доставка в Екатеринбург.

**Ассистент:** Соберу заявку для менеджера. Уточните, пожалуйста: артикулы и количество по каждой позиции, название компании, контактное лицо, почта или телефон, желаемый срок поставки. Если есть спецификация — можно приложить ссылку или отправить менеджеру после звонка.

Структурированная заявка уходит менеджеру или в CRM вместе с историей переписки. Цены и скидки в КП формирует человек.

### 9. «Вы работаете с нашим регионом?»

Если на сайте есть информация о географии поставок, складах и дилерах, ассистент ответит по ней.

### 10. «Нужна консультация по монтажу»

Инструкции по монтажу из документации ассистент перескажет и даст на них ссылку. Нестандартные инженерные вопросы уходят техническому специалисту.

## Граница между ассистентом и инженером

| Запрос                    | Ассистент                   | Менеджер или инженер            |
| ------------------------- | --------------------------- | ------------------------------- |
| Поиск по артикулу         | Находит позицию и параметры | —                               |
| Аналоги своих позиций     | По таблице замен            | Подтверждает при сомнении       |
| Аналоги чужих позиций     | Подбирает по параметрам     | Подтверждает взаимозаменяемость |
| Документация              | Даёт ссылки                 | Высылает документы на партию    |
| Минимальная партия, сроки | По условиям компании        | Согласует исключения            |
| КП                        | Собирает заявку             | Формирует цены и условия        |
| Нестандартное изделие     | Собирает требования         | Инженер прорабатывает           |

Выигрывают от такого разделения обе стороны. Клиент быстро находит позицию, характеристики и документы, менеджер получает готовую заявку на КП с артикулами, объёмами и контактами. Подтверждение аналогов, цены и нестандартные решения остаются за людьми.

Человека ассистент зовёт в пяти случаях:

- клиент готов к КП или запрашивает цену на объём;
- нужно подтвердить взаимозаменяемость аналога;
- нестандартное изделие или доработка;
- вопрос по рекламации или качеству партии;
- ассистент не нашёл ответа в материалах.

Как настроить эти правила, подробно описано в статье [«Когда ИИ-ассистент должен звать оператора»](https://setsearch.ai/blog/handoff-to-operator-rules/).

## Пока в Москве ночь

У производителей много клиентов в других регионах и странах. Во Владивостоке уже рабочий день, снабженцы из Казахстана или Узбекистана пишут в своё рабочее время. Если на сайте никто не отвечает, запрос лежит до утра. Или клиент уходит к тому, кто ответит быстрее.

Ассистент работает круглосуточно. В любое время он отвечает на вопросы по каталогу и документации, ночью собирает заявки на КП, чтобы утром менеджер начал день с готовых запросов, и фиксирует контакты и детали, не теряя ни одного обращения.

Условный пример: если заметная часть обращений приходит вне рабочего времени отдела продаж, ассистент превращает их в заявки, которые утром уже ждут менеджера в CRM.

И ещё одно отличие от человека: в три часа ночи ассистент отвечает так же, как в три часа дня. Ему не нужно искать PDF в общей папке или переспрашивать коллег, где лежит актуальный прайс-лист по партиям.

## Каталог, таблицы замен, условия: что подготовить

- **Каталог с полными характеристиками** в едином формате, текстом, без таблиц-картинок.
- **Таблицы замен и аналогов** для снятых позиций и для частых чужих артикулов.
- **Документация в текстовом виде:** паспорта, инструкции, ТУ. Если документы есть только в PDF-сканах, ассистент их не прочитает.
- **Условия поставки:** минимальная партия, кратность, сроки, география.
- **Сценарий сбора заявки:** какие поля обязательны для КП.
- **Правила передачи:** когда звать инженера, а когда менеджера по продажам.

Как привести материалы в удобный для ИИ вид, рассказываем в статье [«База знаний для ИИ-ассистента»](https://setsearch.ai/blog/knowledge-base-for-ai/).

## На чём спотыкаются при запуске

**«Полный аналог» без проверки.** Совпадение трёх параметров ещё не означает взаимозаменяемости. Ассистент подбирает по параметрам, а подтверждать должен инженер.

**Документы только сканами.** Паспорт изделия в виде картинки ассистент не прочитает и не процитирует.

**Слишком короткая заявка.** Если сценарий не требует артикулов и объёмов, менеджеру придётся перезванивать и уточнять. Поля заявки лучше продумать заранее.

**Цены, которых нет.** Когда оптовые цены зависят от объёма и клиента, ассистент не называет их сам и направляет на КП.

**Разговорный тон там, где ждут точности.** B2B-клиенту нужен деловой, конкретный стиль без лишних эмоций. Подробнее об этом в статье [о тоне ассистента](https://setsearch.ai/blog/assistant-tone-of-voice/).

## Что получает компания

- **Круглосуточная первая линия** для клиентов из разных часовых поясов.
- **Заявки на КП в структурированном виде:** с артикулами, объёмами и контактами.
- **Меньше рутины у менеджеров:** поиск по артикулу, пересылка документов, вопросы о партии.
- **Единые ответы по каталогу** без разночтений между менеджерами.

## Что ассистент умеет на сайте производителя

Позиции ассистент показывает карточками со ссылками и понимает голосовые сообщения, что удобно, когда снабженец пишет с объекта. Источник ответов один: каталог, документация и статьи компании. Если вопрос неясен, ассистент переспросит, а если уверенности нет, передаст разговор менеджеру с историей переписки. Настраиваются характер и тон, сценарии и правила (включая обязательные поля заявки и запретные темы), внешний вид виджета. Интеграции — с CRM, 1С, Битрикс и платформой сайта.

Данные обрабатываются по 152‑ФЗ на серверах в России. Стоимость зависит от размера сайта, все варианты собраны на странице [тарифов](https://setsearch.ai/pricing/). Если хотите сравнить затраты на ассистента и дополнительных менеджеров, посмотрите статью [«Сколько стоят операторы и ИИ-ассистент»](https://setsearch.ai/blog/cost-of-operators-vs-ai/).

## Три вещи, ради которых ассистента ставят в B2B

- Клиент находит позицию по артикулу, характеристики, документы, условия партии и сроки без звонка; аналоги подбираются по параметрам и таблицам замен, подтверждает их инженер.
- Разговор заканчивается заявкой на КП, а цены и условия формирует менеджер.
- Клиенты из других часовых поясов не теряются, потому что ассистент отвечает круглосуточно.

Разберётся ли ассистент в ваших артикулах и таблицах замен, лучше всего видно на собственном каталоге: [демо на ваших данных](https://setsearch.ai/#cta) работает 14 дней бесплатно.

## Частые вопросы

### Может ли ИИ-ассистент подобрать аналог снятой с производства позиции?

Да, по таблицам замен и характеристикам из каталога. Если таблицы аналогов нет, ассистент предлагает позиции с близкими параметрами с пометкой, что решение о замене принимает технический специалист.

### Называет ли ИИ-ассистент оптовые цены B2B-клиентам?

Нет, если цены зависят от объёма и клиента. Ассистент собирает заявку на коммерческое предложение, а цены, скидки и условия в КП формирует менеджер.

### Какие данные ассистент собирает в заявке на КП?

Артикулы и количество по каждой позиции, название компании, контактное лицо, почту или телефон и желаемый срок поставки. Заявка уходит менеджеру или в CRM вместе с историей переписки.

### Прочитает ли ассистент паспорта изделий и сертификаты в PDF?

Только если документы в текстовом виде. PDF-сканы и таблицы-картинки ассистент не прочитает и не процитирует, поэтому каталог и документацию стоит подготовить текстом.

### Зачем ИИ-ассистент производителю с клиентами в разных часовых поясах?

Ассистент работает круглосуточно: отвечает по каталогу и документации и собирает заявки на КП ночью, чтобы утром менеджер начал день с готовых запросов.