# ИИ-ассистент для онлайн-школы: подбор курса, расписание, оплата и поддержка студентов > Как ИИ-ассистент помогает онлайн-школе: подбирает курс под уровень и цель, объясняет программу и оплату по правилам школы, отвечает студентам о доступе. Опубликовано: 2026-08-04 · Рубрика: Отрасли · Автор: Редакция SetSearch Источник: [https://setsearch.ai/blog/ai-assistant-online-school/](https://setsearch.ai/blog/ai-assistant-online-school/) Человек, который покупает курс, платит за новую профессию, уровень языка или сданный экзамен. Поэтому до оплаты он хочет понять одно: подходит ли этот курс именно ему. После оплаты вопросы другие: где найти урок, почему не открывается модуль, как перенести дедлайн. Обычно на всё это отвечают менеджеры отдела продаж и кураторы. Вопросы же приходят круглосуточно, и многие из них повторяются. ИИ-ассистент может взять на себя типовые ответы по материалам школы и передавать остальное менеджерам и кураторам. ## Новичок и студент: два разных разговора На сайте онлайн-школы общаются два типа посетителей: - **Будущие студенты.** Выбирают курс, сравнивают программы, спрашивают о цене и формате. Для них ассистент работает консультантом отдела продаж. - **Действующие студенты.** Ищут материалы, спрашивают о расписании, сроках доступа и сертификатах. Для них ассистент становится первой линией поддержки. В SetSearch под это задаются сценарии и правила: что предлагать новичку, когда собирать заявку, какие вопросы студентов сразу передавать куратору. ## До покупки: семь вопросов, которые решают, купят ли курс ### «Какой курс мне подойдёт?» С этого начинается почти каждая продажа. Человек описывает себя своими словами. **Клиент:** Я бухгалтер, хочу перейти в аналитику данных. Программирование не знаю. С чего начать? **Ассистент:** С учётом опыта работы с цифрами вам может подойти курс «Аналитик данных с нуля» — он рассчитан на новичков без опыта программирования, первые модули посвящены Excel и SQL. Если хотите сначала попробовать, есть вводный интенсив на две недели. Подскажите, сколько часов в неделю вы готовы уделять учёбе? Сначала ассистент уточняет уровень, цель и доступное время, курс предлагает потом. Это ближе к разговору с методистом, чем к фильтру в каталоге. ### «Что входит в программу?» **Клиент:** Будет ли в курсе Python? **Ассистент:** Да, модуль 4 «Python для анализа данных» — шесть недель: основы синтаксиса, библиотеки pandas и matplotlib, итоговый проект. Полная программа — на странице курса, раздел «Программа». Насколько точным будет ответ, зависит от того, как подробно программа описана на сайте. Если она выложена только PDF-презентацией без текста, её стоит продублировать на странице. ### «В каком формате проходит обучение?» Записи или вебинары, есть ли обратная связь, проверяют ли домашние задания, есть ли чат с наставником. Покупатель хочет понять, сколько живого общения получит. **Клиент:** Это просто видео или будет проверка домашки? **Ассистент:** Уроки — в записи, их можно смотреть в удобное время. Домашние задания проверяет наставник, по тарифу «Стандарт» — с письменной обратной связью, по тарифу «Про» — дополнительно с разбором на онлайн-встречах раз в неделю. ### «Когда старт и какое расписание?» **Клиент:** Когда ближайший поток? **Ассистент:** Ближайший старт указан на странице курса. Живые занятия проходят по вторникам и четвергам в 19:00 по московскому времени, записи доступны после эфира. Оставить заявку, чтобы менеджер забронировал место? Даты потоков меняются часто. Не обновите их на сайте, и ассистент будет называть устаревшие. ### «Сколько стоит и можно ли в рассрочку?» **Клиент:** Есть рассрочка? **Ассистент:** Школа предлагает оплату частями — условия и доступные варианты на странице «Оплата». Решение по рассрочке принимает банк-партнёр. Менеджер может рассчитать платёж для выбранного тарифа. Ассистент пересказывает правила школы. Одобрения и скидок, которых нет в условиях, он не обещает. О налоговом вычете говорит, только если школа сама публикует такую информацию, и советует уточнить детали у менеджера. ### «А если не понравится — вернёте деньги?» **Клиент:** Можно вернуть деньги, если курс не подойдёт? **Ассистент:** Условия возврата описаны в договоре-оферте, раздел «Возврат». Сумма возврата зависит от того, какая часть курса пройдена. Если хотите оформить возврат, я передам обращение менеджеру. Оферту ассистент цитирует, но не толкует ни «в пользу клиента», ни «в пользу школы». Сам возврат оформляет человек. ### «Я работаю полный день — успею?» За этим вопросом стоит сомнение посерьёзнее: «справлюсь ли я вообще». Цифры тут нужны, но тон не менее важен. **Клиент:** Работаю до семи вечера, двое детей. Реально ли пройти курс? **Ассистент:** По описанию программы на курс нужно около 6–8 часов в неделю. Уроки в записи, их можно смотреть частями, а живые встречи, если не получается быть онлайн, — посмотреть позже. Если в какой-то момент понадобится пауза, условия заморозки обучения описаны в разделе «Правила обучения». Хотите, менеджер расскажет, как обычно выстраивают график студенты с похожей занятостью? Уговоров и обещаний «всё получится» здесь нет. Ассистент опирается на реальную нагрузку из программы и правила школы. ## После покупки: поддержка студентов ### «Не могу войти на платформу» Об этом действующие студенты пишут чаще всего. **Клиент:** Не приходит письмо для входа. **Ассистент:** Проверьте папку «Спам» и правильность почты, указанной при оплате. Если письма нет, нажмите «Восстановить доступ» на странице входа. Если и это не помогло — передам вопрос в поддержку, укажите, пожалуйста, почту, на которую оформлен курс. Базовые шаги из инструкции ассистент проходит вместе со студентом. Не помогло — обращение уходит в поддержку. ### «Как долго будет доступ к материалам?» **Клиент:** Курс закончится — материалы останутся? **Ассистент:** По тарифу «Стандарт» доступ к урокам сохраняется 12 месяцев после окончания потока, по тарифу «Про» — без ограничения срока. Подробности — в описании тарифов. ### «Выдадут ли документ?» Про сертификат, удостоверение или диплом ассистент отвечает ровно так, как это сформулировано у школы, без домыслов о статусе документа. ## Кто подключается после ассистента | Вопрос | Ассистент | Менеджер или куратор | | ---------------------------- | -------------------------------------------- | -------------------------------- | | Подбор курса | Уточняет цель и уровень, предлагает варианты | Консультирует по сложным случаям | | Программа и формат | Отвечает по описанию | — | | Расписание | Называет даты с сайта | Бронирует место | | Оплата и рассрочка | Пересказывает правила | Оформляет и рассчитывает | | Возврат | Ссылается на оферту | Оформляет возврат | | Доступ к платформе | Проводит по инструкции | Решает техническую проблему | | Вопросы по содержанию уроков | По материалам школы | Наставник разбирает задачу | Человека ассистент зовёт, если: - будущий студент готов купить и хочет поговорить с менеджером; - нужен индивидуальный расчёт оплаты или корпоративное обучение; - пришёл запрос на возврат или претензия; - техническая проблема не решилась по инструкции; - студент пишет о трудностях с учёбой и просит помощи наставника; - ассистент не уверен в ответе. В SetSearch разговор передаётся с историей переписки. Куратор видит, какие шаги студент уже прошёл, и не задаёт те же вопросы снова. Подробнее о правилах в статье [«Когда ИИ-ассистент должен звать оператора»](https://setsearch.ai/blog/handoff-to-operator-rules/). ## Что ломает ассистента онлайн-школы **Обещание результата.** «Гарантированно найдёте работу»: если этого нет в официальных условиях школы, ассистент так говорить не должен. Такие формулировки лучше прямо запретить в настройках. **Устаревшие даты.** Поток стартовал месяц назад, а на сайте висит старое расписание. Ассистент его повторит. **Одинаковый сценарий для всех.** Новичку нужен подбор курса, студенту помощь с доступом. Без разделения сценариев ассистент начнёт продавать курс человеку, который уже его купил. **Нет инструкций для студентов.** На поддержку приходится большая часть вопросов. Без текстовых инструкций ассистент на всё будет отвечать «обратитесь в поддержку». **Тон.** Онлайн-обучение держится на мотивации. Сухой бюрократический ответ отталкивает человека, который и так сомневается в своих силах. Как настроить голос, рассказываем в статье о [тоне ассистента](https://setsearch.ai/blog/assistant-tone-of-voice/). ## База знаний школы - **Описание каждого курса текстом:** для кого, какой уровень нужен на входе, что будет на выходе. - **Программа по модулям** на странице, не только в PDF. - **Форматы и тарифы:** что входит в каждый, в чём разница. - **Расписание и даты потоков**, обязательно актуальные. - **Условия оплаты и рассрочки** на отдельной странице. - **Договор-оферта** с разделом о возврате. - **Инструкции для студентов:** вход на платформу, восстановление доступа, сдача домашних заданий, частые проблемы. - **Ответы на частые вопросы:** сколько времени занимает учёба, что делать при пропуске занятий. Как собрать такую базу знаний, рассказываем в статье [«База знаний для ИИ-ассистента»](https://setsearch.ai/blog/knowledge-base-for-ai/). ## Что получает школа Ассистент отвечает ночью и в выходные, когда многие взрослые как раз выбирают курсы. Отдел продаж меньше слышит «сколько стоит» и «когда старт», кураторы меньше занимаются доступом и расписанием. Заявки приходят с контекстом: менеджер видит цель человека, уровень и выбранный курс. Условный пример: если кураторы тратят заметную часть дня на восстановление доступа и пересылку ссылок, ассистент забирает эти вопросы, и у кураторов остаётся больше времени на работу со студентами по существу. ## Как ассистент ведёт себя на сайте школы Студент может спросить голосом, ассистент поймёт и даст ссылку на нужную страницу курса. Опирается он на страницы курсов, оферту, инструкции и статьи школы; там, где уверенности нет, уточняет вопрос или передаёт разговор оператору. Настраиваются характер и тон, сценарии и правила (в том числе запретные темы), внешний вид виджета. Заявки уходят менеджеру или в CRM. Данные обрабатываются по 152‑ФЗ на серверах в России. Как ассистент ответит вашим будущим студентам, можно проверить в [бесплатном демо на 14 дней](https://setsearch.ai/#cta) на материалах школы. ## Шесть пунктов для запуска в онлайн-школе - Настройте отдельно два сценария: продажи курсов и поддержку студентов. - Опишите курсы текстом так, чтобы ассистент мог подобрать курс по цели, уровню и времени. - Держите даты потоков и расписание актуальными. - Оплату, рассрочку и возврат опишите в правилах школы и оферте: ассистент отвечает только по ним. - Подготовьте инструкции для студентов по доступу и платформе. - Решите, какие технические проблемы, возвраты и учебные трудности сразу уходят людям с историей переписки. Цена зависит от размера сайта школы и начинается с 3 990 ₽ в месяц, варианты собраны на странице [тарифов](https://setsearch.ai/pricing/). ## Частые вопросы ### Может ли ИИ-ассистент подобрать курс онлайн-школы под конкретного человека? Да, он уточняет уровень, цель и доступное время и только потом предлагает курс по материалам школы. Это ближе к разговору с методистом, чем к фильтру в каталоге. ### Может ли ИИ-ассистент отвечать студентам, которые уже купили курс? Да, для действующих студентов он работает как первая линия поддержки: доступ к платформе, расписание, сроки доступа к материалам. Если проблема не решилась по инструкции, обращение передаётся людям. ### Что ИИ-ассистент отвечает на вопрос о возврате денег за курс? Он ссылается на условия возврата в договоре-оферте и не толкует их ни в пользу клиента, ни в пользу школы. Сам возврат оформляет человек. ### Может ли ИИ-ассистент обещать трудоустройство после курса? Не должен, если такого обещания нет в официальных условиях школы. Такие формулировки лучше прямо запретить в настройках ассистента. ### Зачем разделять сценарии продаж и поддержки студентов? Новичку нужен подбор курса, а студенту — помощь с доступом. Если сценарии не разделены, ассистент может начать продавать курс человеку, который уже его купил.