# ИИ-консультант для магазина одежды и обуви: размеры, возвраты и «с чем носить»

> Консультант для магазина одежды на сайте: подбор размера по размерной сетке магазина, условия возврата и обмена, образы из каталога и фото от покупателя.

Опубликовано: 2026-10-05 · Рубрика: Отрасли · Автор: Редакция SetSearch

Источник: [https://setsearch.ai/blog/ai-consultant-fashion-store/](https://setsearch.ai/blog/ai-consultant-fashion-store/)

У онлайн-покупателя одежды и обуви три сомнения: какой размер взять, что будет, если не подойдёт, и с чем это носить. ИИ-консультант закрывает все три. Он сверяет параметры покупателя с размерной сеткой конкретной модели, пересказывает условия возврата и обмена по правилам магазина и собирает образ из того, что есть в каталоге. Заказы он не оформляет и размер «по фото» не определяет: работает только с данными магазина.

В офлайне эти вопросы решают примерочная и продавец, который видит человека. Онлайн остаются таблица размеров, которую мало кто читает, и страница возврата, до которой мало кто доходит. Отсюда сомнения, брошенные корзины и заказы «сразу в двух размерах». Ниже по шагам о том, как с этим работает ассистент. Модели, размеры и правила в диалогах — условный пример.

## Почему одежде нужен отдельный подход

- **Размер — главный барьер.** Разные бренды, разные сетки, «маломерит» и «оверсайз»: один и тот же человек носит M и L в зависимости от модели.
- **Обувь сложнее одежды.** Длина стопы, полнота, подъём, и ничего из этого не видно на фотографии.
- **Возврат — часть покупки.** Покупатель заранее хочет знать, что будет, если не подойдёт.
- **Покупают образ целиком.** «Нужно что-то на свадьбу подруги» означает платье, обувь и сумку одновременно.

## Типовые вопросы и ответы ассистента

### 1. «Какой размер взять?»

**Покупатель:** Рост 168, обхват груди 90, талии 72. Какой размер брать в этом платье?

**Ассистент:** По размерной сетке этой модели ваши параметры соответствуют размеру S: обхват груди 88–92 см, талии 70–74 см. В карточке указано, что платье приталенного кроя, а модель на фото ростом 175 см носит S. Длина изделия — 105 см, на ваш рост оно будет чуть ниже колена.

Данные ассистент берёт из размерной сетки и замеров конкретной модели. Общая «таблица размеров» для этого не годится, поэтому к каждой модели нужны свои замеры или хотя бы ссылка на сетку бренда.

### 2. «Маломерит или нет?»

**Покупатель:** Кроссовки маломерят? Обычно ношу 39.

**Ассистент:** В описании модели указано, что колодка узкая, длина стельки для 39 размера — 25 см. Если у вас широкая стопа или высокий подъём, производитель рекомендует взять на размер больше. Измерьте длину стопы — так подбирать надёжнее.

Когда в материалах нет пометок о посадке, ассистент их не придумывает и честно советует ориентироваться на длину стельки. Фраза «по отзывам маломерит» появится только в том случае, если это зафиксировано в описании магазина.

### 3. «Вот фото, найдите похожее»

Покупатель присылает фото куртки из соцсети. SetSearch принимает фотографии и может понять, о какой вещи идёт речь: фасон, цвет, детали. После этого ассистент ищет похожие модели в каталоге магазина.

**Покупатель:** Хочу что-то похожее, есть у вас?

**Ассистент:** На фото укороченная стёганая куртка с воротником-стойкой. В каталоге есть две похожие модели — в чёрном и оливковом цвете. Показываю карточки.

Размер по фото ассистент не определяет: ни по снимку вещи, ни по фотографии покупателя. Это стоит прописать в настройках. Обещание «подберу размер по фото» слишком легко превращается в возврат.

### 4. «С чем носить?»

**Покупатель:** Купила эти брюки, с чем их носить в офис?

**Ассистент:** К этим брюкам из каталога подойдут белая хлопковая рубашка, удлинённый пиджак в тон и лоферы на низком ходу. Для вечера можно заменить рубашку на шёлковый топ. Показываю карточки — все позиции есть в наличии в вашем размере.

Образы собираются только из каталога, с наличием, ценами и ссылками. Если у магазина есть подборки и лукбуки, ассистент опирается и на них.

### 5. «Можно вернуть, если не подойдёт?»

**Покупатель:** Если платье не подойдёт по размеру, могу вернуть?

**Ассистент:** По правилам магазина вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка. Обмен на другой размер — бесплатный, возврат при доставке курьером оформляется через личный кабинет на сайте. Полные условия — по ссылке.

Ассистент пересказывает правила, опубликованные магазином. На вопросы об исключениях (бельё, купальники, товары со следами носки) он отвечает так, как это записано на сайте, а спорную ситуацию передаёт сотруднику.

### 6. «Есть примерка при доставке?»

Ответ строится по условиям доставки: есть ли примерка у курьера, сколько времени на неё даётся, можно ли отказаться от части заказа и как в этом случае оплачивается доставка.

### 7. «Как стирать?»

**Покупатель:** Можно эту кашемировую водолазку стирать в машинке?

**Ассистент:** По ярлыку и описанию — только ручная стирка при 30 °C или деликатный режим «шерсть», сушить в горизонтальном положении. Отжим и сушильная машина не рекомендуются.

### 8. «Пришёл не тот размер»

Это уже претензия. Ассистент принимает обращение, уточняет номер заказа и суть проблемы и передаёт диалог сотруднику с историей переписки. Решений о замене или компенсации он не принимает.

### 9. «Хочу подарить, но не знаю размер»

Перед праздниками такой вопрос приходит часто. Угадывать размер получателя ассистент не станет. Он предложит вещи, где размер не критичен (аксессуары, шарфы, сумки), или расскажет о подарочных сертификатах и правилах обмена подарка, если они описаны на сайте.

## Какие данные нужны ассистенту

Каждый типовой вопрос опирается на конкретный кусок каталога или сайта:

| Вопрос покупателя      | Что должно быть в каталоге и на сайте                 |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------- |
| «Какой размер взять?»  | Размерная сетка и замеры конкретной модели            |
| «Маломерит?»           | Пометки о посадке и крое, длина стельки для обуви     |
| «Какой рост у модели?» | Рост модели и размер на фото в карточке               |
| «С чем носить?»        | Каталог с цветами, категориями и наличием по размерам |
| «Можно вернуть?»       | Правила возврата и обмена, включая исключения         |
| «Есть примерка?»       | Условия доставки и примерки                           |
| «Как ухаживать?»       | Состав и уход текстом, а не только фото ярлыка        |

Подробнее о структуре материалов — в статье [«База знаний для ИИ-ассистента»](https://setsearch.ai/blog/knowledge-base-for-ai/). Многие принципы совпадают с косметикой, где тоже много подбора «под себя»: см. статью [про ИИ-консультанта для магазина косметики](https://setsearch.ai/blog/ai-consultant-cosmetics-store/).

## Чего ассистент не делает

- **Не оформляет заказы** и не добавляет товары в корзину.
- **Не оформляет обмен и возврат**: объясняет порядок и даёт ссылки.
- **Не определяет размер по фото**, только по параметрам и размерной сетке.
- **Не гарантирует посадку.** Сетка и замеры уменьшают риск ошибки, но не отменяют примерку.
- **Не решает претензии**, их получает сотрудник.

## Советы перед запуском

1. **Дайте каждой модели свои замеры.** Общая таблица «S/M/L» для всего магазина — главная причина ошибок.
2. **Пишите о посадке.** «Свободный крой», «узкая колодка», «садится после стирки»: короткие пометки, которые ассистент перескажет.
3. **Указывайте рост модели и её размер.** Это любимый ориентир покупателей.
4. **Сделайте правила возврата понятными.** Сроки, состояние, исключения, кто платит за доставку.
5. **Решите, что ассистент предлагает к покупке.** Подбор образа полезен, навязчивая допродажа нет. Правила задаются в сценариях, тон в настройках; подробнее в статье [о тоне ассистента](https://setsearch.ai/blog/assistant-tone-of-voice/).
6. **Проверьте на реальных вопросах.** Соберите из чата и почты за месяц вопросы о размерах, посадке и возврате и прогоните их на демо.

## Что мешает продавать одежду в чате

**Размерная сетка картинкой.** Таблица размеров в виде изображения выглядит аккуратно, но надёжно сверять с ней параметры покупателя нельзя. Сетка должна быть текстом: в карточке или на отдельной странице, на которую ведёт ссылка.

**Одна сетка на весь магазин.** Если в каталоге несколько брендов, у каждого свои лекала. Ассистент, который подбирает по общей таблице, будет ошибаться ровно там, где бренды расходятся.

**Обещание «точно сядет».** Даже при идеальных замерах ассистент говорит «по сетке вам подходит S», а не «S сядет идеально». Разница в формулировке отделяет консультацию от гарантии, которую магазин не давал.

**Образ из того, чего нет.** Подборка «с чем носить», где половина вещей распродана или нет нужного размера, раздражает сильнее, чем отсутствие подборки. Ассистент предлагает только позиции в наличии, если наличие по размерам есть в каталоге.

**Возврат «как получится».** Когда правила возврата на странице «Доставка» и в оферте расходятся, уверенно ответить невозможно. Одна актуальная версия правил решает проблему.

> **Главное.** Ассистент в магазине одежды уменьшает сомнения, но примерку не отменяет. Он подбирает размер по данным модели, честно объясняет условия возврата и собирает образ из каталога. Всё это работает ровно настолько, насколько подробно заполнены карточки.

## Что берёт на себя SetSearch в магазине одежды

Покупатель может написать текстом, прислать фото понравившейся вещи, скриншот или голосовое сообщение, и SetSearch разберёт любой из этих форматов. Товары он подбирает по параметрам и характеристикам, показывает карточки с изображением, ценой, наличием и ссылкой, при необходимости задаёт уточняющие вопросы. Источник ответов один: каталог, страницы условий и статьи магазина. Если ответа там нет, диалог со всей историей переписки уходит сотруднику. Интеграции с платформой магазина, CRM и 1С подбираются под задачу. По запросу команда SetSearch готовит аналитику о том, какие вопросы задают покупатели и чего им не хватает на сайте (например, каких замеров чаще всего не находят). Данные обрабатываются по 152‑ФЗ на серверах в России, условия подключения собраны на странице [тарифы](https://setsearch.ai/pricing/).

## Три вопроса к своему каталогу

- Есть ли у каждой модели своя размерная сетка и замеры текстом, с пометками о посадке?
- Описаны ли возврат, обмен и примерка в одном месте, без расхождений с офертой?
- Хватает ли в каталоге данных о наличии по размерам, чтобы собрать образ только из того, что можно купить?

Если хотя бы на один вопрос ответ «не уверены», проверьте это на практике: [демо на ваших данных](https://setsearch.ai/#cta) работает 14 дней бесплатно, и вопросы покупателей о размерах и возвратах можно прогнать на собственном каталоге.

## Частые вопросы

### Как ИИ-консультант подбирает размер одежды онлайн?

По размерным сеткам и замерам изделий из материалов магазина. Покупатель называет свои параметры, ассистент сверяет их с таблицей конкретной модели и учитывает пометки о посадке, если они есть в карточке.

### Может ли ассистент определить размер по фото покупателя?

Нет, такого обещания давать нельзя. Ассистент принимает фотографии и может по ним понять, о какой вещи или стиле идёт речь, но размер подбирает только по измерениям и размерной сетке.

### Ответит ли чат-бот магазина одежды про возврат и обмен?

Да, он пересказывает правила возврата и обмена, опубликованные магазином: сроки, состояние товара, порядок оформления. Спорные случаи и претензии передаёт сотруднику с историей переписки.

### Может ли ИИ-консультант подобрать образ?

Да, он составляет сочетания из товаров каталога магазина и показывает их карточками с ценой, наличием и ссылкой. Предлагает только то, что есть в каталоге.

### Оформляет ли ИИ-консультант заказ или обмен?

Нет. Заказ покупатель оформляет сам на сайте, а обмен и возврат — по процедуре магазина. Ассистент объясняет порядок и даёт ссылки на нужные страницы.