# Как подготовить сайт к ИИ-ассистенту: чек-лист из 10 пунктов

> ИИ-ассистент отвечает так хорошо, как хороши ваши данные. Чек-лист из 10 пунктов с примерами и самопроверкой: что поправить на сайте до запуска ассистента.

Опубликовано: 2026-09-19 · Рубрика: Гайды · Автор: Редакция SetSearch

Источник: [https://setsearch.ai/blog/prepare-site-for-ai-checklist/](https://setsearch.ai/blog/prepare-site-for-ai-checklist/)

**Качество ответов ИИ-ассистента не может быть выше качества данных**, по которым он отвечает: каталога, статей, документов вашего сайта. Придумывать недостающее ассистент не станет. Поэтому каждый пробел на сайте превращается либо в уточняющий вопрос, либо в передачу оператору.

Подготовка почти всегда сводится к наведению порядка, и этот порядок полезен людям, поисковикам и внешним нейросетям. Ниже десять пунктов: для каждого пример того, как бывает плохо и как должно быть, и способ проверить его за несколько минут.

## Каталог и цены

### 1. Цены текстом, без картинок

Таблица тарифов в виде изображения выглядит аккуратно, но для ассистента её содержимого не существует. То же касается прайсов в сканах, цен в баннерах и условий акций, вшитых в картинку.

- **Плохо:** баннер «Скидка 20% на всё до конца месяца» без текстового дубля.
- **Хорошо:** тот же баннер плюс строка текста на странице с условиями и датой окончания.

**Как проверить:** выделите мышью цены на странице. Не выделяется — значит, картинка.

### 2. Карточки товаров заполнены полностью

Название, характеристики, состав, размеры, совместимость, назначение. Если клиент спросит «подойдёт ли для чувствительной кожи», ответ должен где-то быть. Пустые поля ассистент заполнить не сможет, да и не должен.

Посмотрите на карточку глазами клиента, который не может взять товар в руки:

> **Клиент:** Этот рюкзак влезет в ручную кладь?
> **Ассистент с полной карточкой:** Да, размер 40×30×20 см — подходит под типичные требования к ручной клади. Уточните ограничения у своей авиакомпании.
> **Ассистент с пустой карточкой:** Размеры в описании не указаны. Могу передать вопрос сотруднику.

Второй ответ честный, но покупка откладывается.

**Как проверить:** откройте десять самых продаваемых карточек и выпишите, каких характеристик не хватает. Обычно пробелы повторяются по всей категории.

### 3. Наличие актуально

Ассистент, который уверенно советует закончившийся товар, раздражает сильнее, чем отсутствие ответа. Статус наличия на сайте должен обновляться вовремя, а снятые с продажи позиции нужно убрать или пометить.

**Как проверить:** возьмите пять товаров, которых точно нет на складе, и посмотрите, что о них сейчас написано на сайте.

## Условия и правила

### 4. Доставка: способы, сроки, стоимость

Почти в любом интернет-магазине это самый частый вопрос. Опишите все варианты с ценами и сроками по регионам в одном месте и без «уточняйте у менеджера».

| Плохо                         | Хорошо                                                                          |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| «Доставка по всей России»     | «Курьер по городу — 1–2 дня, 300 ₽, бесплатно от 5 000 ₽»                       |
| «Сроки уточняйте у менеджера» | «В регионы — транспортной компанией, 3–7 дней, стоимость по тарифу перевозчика» |
| «Быстрая доставка»            | «Заказ до 14:00 — отправим в тот же день»                                       |

_Цифры в таблице — условный пример._

### 5. Оплата, возврат и гарантия

Какие способы оплаты есть, сколько дней на возврат, что делать с бракованным товаром, как оформить гарантийный ремонт. Чем конкретнее описан процесс (лучше по шагам), тем больше таких вопросов ассистент закроет сам.

Для возврата хорошо работает такая схема:

1. сколько дней даётся на возврат и с какого момента они считаются;
2. какие товары вернуть нельзя;
3. что нужно сделать клиенту: куда написать, что приложить;
4. когда и каким способом вернутся деньги.

### 6. Нет противоречий

На одной странице «доставка 3 дня», на другой «до 5 дней». Человек переспросит, а ассистенту придётся выбирать или уточнять. Противоречия часто прячутся в старых новостях, архивных акциях, PDF-документах и разделе вопросов-ответов, который никто не обновлял с момента запуска сайта.

**Как проверить:** найдите на сайте все упоминания главных цифр (сроков доставки, дней на возврат, минимальной суммы заказа, гарантийного срока) и сравните их между собой. Устаревшее удалите или обновите.

## Ответы на вопросы

### 7. Соберите реальные вопросы клиентов

Загляните в почту, переписки менеджеров, записи звонков, отзывы. Выпишите 20–30 самых частых вопросов и проверьте, есть ли на каждый ответ на сайте.

Удобно свести это в таблицу из трёх колонок: вопрос, есть ли ответ на сайте, где именно. Строки с пустой третьей колонкой и есть ваш план работ.

Вот что часто забывают описать:

- можно ли забрать заказ самовывозом и где;
- работаете ли с юрлицами, выставляете ли счёт;
- что делать, если курьер не приехал;
- можно ли изменить заказ после оформления;
- есть ли примерка, тест-драйв, пробник.

### 8. Ответы короткие и прямые

«Да, возврат возможен в течение 14 дней» лучше, чем три абзаца о ценностях компании. Прямой ответ ассистент перескажет точнее.

Хороший ответ в материалах строится так: сначала суть, потом детали. Первая фраза отвечает на вопрос целиком, дальше идут уточнения и исключения. Как писать такие тексты, подробно описано в статье [«Как писать базу знаний для ИИ»](https://setsearch.ai/blog/knowledge-base-for-ai/).

## Настройка ассистента

### 9. Определите, когда звать человека

Жалоба, крупный оптовый заказ, просьба об исключении из правил, нестандартная ситуация. Решите заранее, какие случаи ассистент передаёт оператору, кому именно и что происходит вне рабочего времени. Готовый набор правил есть в статье [«Когда ИИ-ассистент должен звать человека»](https://setsearch.ai/blog/handoff-to-operator-rules/).

### 10. Задайте тон и границы

Как ассистента зовут, как он обращается к клиенту, о чём не говорит, что предлагает в первую очередь, когда собирает заявку. С такими правилами он звучит как часть вашей компании, без них остаётся безликим «умным чатом». Запишите их на одной странице, чтобы проще было согласовать внутри команды.

## Сводная таблица: чек-лист на одном экране

| №   | Пункт                     | Быстрая проверка                               |
| --- | ------------------------- | ---------------------------------------------- |
| 1   | Цены текстом              | Текст цены выделяется мышью                    |
| 2   | Полные карточки           | В 10 топовых карточках нет пустых важных полей |
| 3   | Актуальное наличие        | Отсутствующие товары помечены                  |
| 4   | Доставка                  | Способы, сроки и цены описаны в одном месте    |
| 5   | Оплата, возврат, гарантия | Процесс расписан по шагам                      |
| 6   | Нет противоречий          | Ключевые цифры совпадают на всех страницах     |
| 7   | Реальные вопросы          | На 20–30 частых вопросов есть ответы           |
| 8   | Прямые ответы             | Первая фраза отвечает на вопрос целиком        |
| 9   | Передача человеку         | Случаи и получатели определены                 |
| 10  | Тон и границы             | Правила записаны на одной странице             |

## Пример: одна страница до и после

Возьмём условную страницу «Доставка и оплата» небольшого мебельного магазина.

**До:** «Мы доставляем мебель по всей России быстро и аккуратно. Стоимость и сроки зависят от региона — уточняйте у менеджера. Принимаем все виды оплаты».

Спросите по такой странице «сколько стоит доставка дивана в соседний город?», и ассистент сможет сказать только одно: уточните у менеджера. Каждый такой вопрос уходит человеку.

**После:**

- По городу — 1–2 дня, 1 000 ₽, подъём на этаж — 300 ₽ за этаж без лифта.
- По области — 2–4 дня, 2 500 ₽.
- В другие регионы — транспортной компанией, 5–10 дней, стоимость рассчитывает менеджер по адресу.
- Оплата: картой на сайте, наличными или картой курьеру, счёт для юрлиц.
- Сборка — по желанию, 10% от стоимости мебели.

_Все цифры условные._

Теперь ассистент сам отвечает на вопросы о городе и области, а по регионам честно предлагает расчёт у менеджера и собирает адрес. Обычным посетителям страница тоже стала понятнее.

## С чего начать, если времени мало

Проходить все десять пунктов идеально до запуска не обязательно. Если есть один-два дня, расставьте приоритеты:

1. **Противоречия в ценах и сроках.** Из-за них случаются самые неприятные ошибки.
2. **Доставка и возврат**, потому что о них спрашивают чаще всего.
3. **Топовые карточки**, где больше всего продаж.

Остальное можно дорабатывать по ходу. Вопросы, которые ассистент передаёт оператору из-за нехватки данных, сами покажут, что дописать.

## Типичные ошибки подготовки

- **Переписывать весь сайт до запуска.** Месяцы подготовки, а ассистент так и не запущен. Лучше закрыть главное и дорабатывать по реальным вопросам.
- **Готовить данные «для робота».** Отдельный скрытый текст для ассистента, которого не видят клиенты, быстро расходится с сайтом. Пишите для людей, ассистент поймёт.
- **Забыть про документы.** Договор оферты, инструкции, сертификаты тоже могут быть источником ответов, если они актуальны.

> **Главное.** Ассистент не может знать больше, чем написано на вашем сайте. Час, потраченный на противоречия, доставку и топовые карточки, даёт больше, чем любая тонкая настройка нейросети.

## Бонус: тот же чек-лист работает для GEO

Цены текстом, полные карточки, прямые ответы, отсутствие противоречий: почти всё из списка заодно помогает внешним нейросетям и ИИ-поиску правильно рассказывать о вашей компании. Готовя сайт к своему ассистенту, вы делаете его понятнее и для чужих. Подробнее об этом в статье [«Что такое GEO»](https://setsearch.ai/blog/what-is-geo/) и на странице [GEO-оптимизации](https://setsearch.ai/geo/).

Пройдите чек-лист перед подключением [SetSearch](https://setsearch.ai/), а затем запустите [демо на ваших данных](https://setsearch.ai/#cta): за 14 бесплатных дней вопросы, на которые ассистенту не хватило материалов, покажут, что ещё стоит дописать.

## Частые вопросы

### Что нужно сделать на сайте перед подключением ИИ-ассистента?

Перевести цены в текст, заполнить карточки товаров, обновить наличие, подробно описать доставку, оплату, возврат и гарантию и убрать противоречия между страницами. Также стоит собрать реальные вопросы клиентов и заранее определить правила передачи оператору и тон ассистента.

### Как быстро проверить, видит ли ИИ цены на сайте?

Выделите цену на странице мышью: если текст не выделяется, это картинка, и для ассистента её содержимого не существует. Цены и условия акций нужно дублировать текстом.

### С чего начать подготовку сайта к ИИ, если времени мало?

В первую очередь убрать противоречия в ценах и сроках, затем описать доставку и возврат, потом дополнить самые продаваемые карточки товаров. Остальное можно дорабатывать по вопросам, которые ассистент передаёт оператору из-за нехватки данных.

### Нужно ли писать отдельный скрытый текст для ИИ-ассистента?

Нет, скрытый текст «для робота», которого не видят клиенты, быстро расходится с сайтом. Лучше писать понятно для людей — ассистент поймёт.

### Помогает ли подготовка сайта к ИИ-ассистенту в GEO?

Да, цены текстом, полные карточки, прямые ответы и отсутствие противоречий одновременно помогают внешним нейросетям и ИИ-поиску правильно рассказывать о компании.